Rücksendungen und Reklamationen

1. In welchen Situationen werden Sie das Verfahren anwenden?

Rückgabe - Widerrufsrecht

• Die Ware passt Ihnen nicht und Sie wollen sie zurückgeben.

Reklamation

• Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
• Etwas fehlte in der Lieferung.
• Sie möchten die Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist reklamieren.

2. Was Sie erwarten können

• Der Rückversand ist immer kostenlos.
• Sie haben 60 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten.
• Wir werden die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeiten
• Im Widerrufsfall erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.

3. So gelingt’s

• Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Reklamationsanfrage über die untenstehenden Online-Formulare.
• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode (Optionen finden Sie hier) und senden Sie die Ware an uns zurück.
• Wir halten Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Bitte füllen Sie das Online-Formular aus, um eine Rückgabe oder Reklamation anzufordern:

Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendeoption aus

Kurier-Abholung oder Abgabe des Pakets in einem DPD Pickup Paketshop

• Retoure hier online beauftragen.
• Der Kurier bringt den Rücksendeaufkleber mit, wenn er die Sendung abholt.
• Bei der Abgabe im Paketshop bringen Sie den Rücksendeschein auf dem Paket auf. Den Rücksendeschein erhalten Sie per E-Mail nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars.

Rücksendung selbst bei einem beliebigen Paketdienst veranlassen

• Senden Sie uns die Quittung für die Rücksendekosten per E-Mail an info@kulinagroup.de, wir erstatten Ihnen das Geld für die Rücksendekosten zurück.

Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Paketdienst an unsere Retourendresse:

Packeta.de
92771537
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Deutschland

Für Produkte in Übergröße (über 30 kg und längste Seite über 60 cm)

• Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport:
  
  info@kulinagroup.de